Schwerpunkt 1st-Level-Support am "Service Point", Elternzeitbefristung bis August 2025
Der Bereich Services kümmert sich um das über die reine Messeteilnahme hinausgehende Angebotsportfolio für Aussteller sowie die Kundenprozesse. Kundenzufriedenheit und Up-/Cross-Selling sind seine Treiber. Im Team "Service Operations" ist der 1st-Level-Support von der Anmeldung bis hin zur Vor-Ort-Betreuung angesiedelt. Mit Leidenschaft für direkten, schnellen und zielführenden Support begeistern wir unsere Kunden und finden für jedes Problem die passende Lösung.
Deine Aufgaben:
- Mitwirkung in der zentralen Anlaufstelle für Kundenanliegen vor Ort ("Service Point") und in der Hotline für Anfragen von Ausstellern und ServicePartnern inkl. Weiterleitung an den 2nd-Level-Support mittels Ticketing-Tool
- Mitverantwortung für veranstaltungsbezogene Schlüsselausgabe und -rücknahme inklusive Dokumentation
- Stichprobenartige Kontrolle und Prüfung der Veranstaltungsbereiche
- Organisation (Planung, Briefing und Anleitung) der veranstaltungsbezogenen Einsätze unserer "Service Buddies"
Dein Profil:
- Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Eventbranche/ Veranstaltungsbranche oder in der Dienstleistungsbranche
- Spaß am Kundenkontakt mit hoher Service- und Lösungsorientierung
- Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Kaufmännisches Know-How durch Ausbildung, Weiterbildung oder Studium
- Spaß an der Gestaltung neuer Arbeitsprozesse
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse/ Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind willkommen
So wirst du Teil unseres Teams:
Schicke deinen Lebenslauf, deine Zeugnisse und ein Anschreiben (freiwillig) mit Angabe deiner Kündigungsfrist bzw. deines frühestmöglichen Eintrittsdatums sowie deiner Gehaltsvorstellung (p.a.) über unser Online-Portal.
